我在彼得.杜拉克身旁的一年：前文
本書作者 馬齊里洛 花費六年時間，收集杜拉克一生的管理研究，研擬出這一本52週的教練課。希望能藉由本書一年時間的閱讀、思考，讓讀者也能夠領悟體認到杜拉克一生的管理哲學。
老實說這本書有點硬，這是一本集杜拉克一生智慧思維的大書，想要快速的一次閱讀完畢並不容易；書裡頭部分章節是需要結合領導管理經驗跟人生歷練才能有所體悟。在此將書裡的52個章節以個人的心得取出重點，整理成四篇文章作分享給大家，一同學習。
我在杜拉克身旁的一年(一)：組織經營目標和使命
組織經營中所有活動，都應該站在行銷的角度來看
企業中經營銷售的人經常以為自己對顧客和市場有很多的認識，但當中很可能是錯誤的居多，因為真正了解情況的只有顧客；換句話說，如果顧客不買單，那一切都只是空想。
杜拉克認為組織要有效運作於社會，要先認清楚的三個問題：
1.我們經營什麼事業?
2.誰是我們的顧客?
3.顧客認為我們有什麼價值 ?
重要的答案往往不容易被找出
這個三個問題看似簡單，但要能具體的描繪出來可不容易。
經常問這三個問題可以迫使我們從外部、從顧客、從市場的角度來看公司經營的事業，引導自覺的嘗試從外部(價值)去尋求答案，而非只是內部自己推測想法 。
許多企業在經營上仍維持保守甚至是封閉的思維，認為只要用心把產品做的夠好顧客自然就會買單，而忽略了顧客認可的價值才是重點。市場是變動的，顧客習慣也是，企業需要與時俱進的調整跟改變，客觀的接受事實才能創造出更符合顧客使用的商品。
以下是我對這三個問題重新整理的參考內容
1.「我們經營什麼事業?」
並非是指我們賣什麼產品，而是指我們經營的事業對社會大眾而言是什麼? 如果有，請用一句話具體的把它描述出來；如果沒有，那應當要儘快找出來。如果能夠具體的描述出來，才能證明企業組織經營於社會已經有一個明確的目標跟使命。
2.「誰是我們的顧客?」
當組織經營已經有一個明確的經營方向，接下來就是依照經營方向發掘出跟組織的事業有密切需求關係的顧客群，進而推行一連串的服務流程。
3.「顧客認為我們有什麼價值?」
組織經營的成效，來自於顧客端對組織的依賴度，也可以說是顧客對於接受組織提供的產品或服務所得到的價值感受度；所以找出顧客真正需要的價值是組織經營相當重要的一項課題。
站在顧客的角度來看公司經營
對行銷的關心和行銷責任應該滲入企業的每一個領域，生產符合市場需求的產品，以達成顧客滿意為使命。在未有效辨明顧客或市場真正的需求前，別以為自己提供的東西正是顧客或市場所需求的。
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