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顧問式問題分析與解決 (三) –正向面對問題

正面的方式思考可以讓自己在面對問題時，
內心擁有應付任何問題的準備而不會逃避。

沒有人會喜歡那些發生在自己或團隊身上的問題，特別是那些「難以解決」或是「一再發生」的問題；通常一般人在面對這類問題時會是排斥的，甚至是採取批評、抱怨的負面心態。
但是已經面臨到的問題終究還是要面對解決，批評、抱怨不但於是無補，更可能會把問題放大，對自己或團隊造成二次傷害。

如何才能做到正向面對問題呢?
往「好」的面向思考+「積極」面對的處理

一、往好的面向思考

多多發掘解決該問題背後可以產生的效益
我們已經知道在面臨問題時，人們自身的反應容易出現負面的情緒，而負面情緒正是造成對問題產生批評、抱怨，甚至逃避解決問題的主要原因。所以面對問題時要多往好的面向思考，就是要在第一時間處理情緒問題，避免負面的情緒主導決策。

通常問題也是一體二面的，問題之所以會發生通常是我們那些地方或環節不夠妥善，我們可以趁分析解決該問題時一併將相關不夠周全的環節加以改善強化，預防相類似的問題再度產生，藉由解決該問題的過程中發掘到其它改善效益。

二、積極的面對處理

問題發生時要第一時間面對了解並作處置，一個小問題如果放任不管久了會變成大問題，一個問題發生了如果沒即時做處置可能會錯過黃金處理期。
而在面對問題時心態是重要的關鍵，存有正面心態的人往往能夠積極解決問題，甚至從中找到機會。

【有一個故事是這樣的…】
甲跟乙兩個人一起到非洲賣鞋，當他們發現非洲人都光著腳時…
甲說：「完了！這裡的人根本不穿鞋。」
乙說：「太好了！這裡的人都還沒有開始穿鞋。」
(請問：甲跟乙那一個會積極的執行問題解決?)

問題相同，心態不同、結果不同；
擁有正面樂觀心態的人，總是能看到問題機會的一面，就會積極的幫問題找到解決的方法。