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顧問式問題分析與解決 (二) –界定問題值

問題值的公式： 目標值-現況值=問題值(差距)

簡單說：問題就是你的 「目標值」與「現況值」相減所產生的「差距值」；而這個差距值的大小，就是你現在面臨的問題大小。
舉個簡單的例子：很多人都有減肥的經驗，認為自己過胖，所以要減肥，那過胖是一個問題嗎?
過胖它其實是一個狀況，不算是一個具體問題，而且過胖的認定因人而異；好吧，過胖是一個狀況，那什麼才是問題呢?
問題就是你的 「目標值」與「現況值」相減所產生的「差距值」。

所以，先要確認的是你的「目標體重值」是幾公斤，再確認你的「目前體重值」是幾公斤，經過二者相減的「差值」(要減少/或增加的體重值)，就是要面對處理的問題值。
為什麼定義出問題值大小如此重要，要在執行解決問題之前?
答案很簡單，請問：一個人需要減重5公斤(問題值)，跟需要減重50公斤(問題值)，採取的對策方法會相同嗎?

所以要先衡量出問題值的大小，才能進一步分析問題，並據以擬定有效的對策方法。

再舉一例：(天王智慧的一段回應)
曾經有位本土天王，在歌壇、主持界發光發熱，名利雙收；但在多年前他投資了光電產業，最後慘賠負債6億元(據新聞報導)。
過沒多久有一位記者發現這位天王在一間餐廳跟一位友人吃飯，一餐2000多元；此時這位記者上前質問…

(記者)：天王，你不是已經負債6億元了，怎麼還不節省一點，吃這麼豪華的大餐。
(天王)：這你就不了解了，對請問我現在負債多少?
(記者)：報紙上寫六億元。
(天王)：那你覺得我這一餐要多少錢?
(記者)：大約2000元。
(天王)：那再請問…我負債6億元跟負債6億零2000元，有什麼差別。

此時聰明的記者就聽懂了…這位天王所要面對的問題是6億元的龐大金額，他要費心在這6億元上面尋找解決方案，而不是花心思在如何節省這2000元。

然而相同的問題值，依照問題解決者本身的情況不同，也會有不同對應的解決方式。
例如：一個富人欠了100萬，跟一個窮人欠了100萬，相同的問題值(100萬)，但二者面對的壓力跟採取對策方式也會不同。