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顧問式問題分析與解決(一) ：先了解問題，再解決問題
愛因斯坦曾經說過：「精準的陳述問題，比解決問是還重要」

平常在職場上、生活上每個人都會遇到各種大大小小不同的問題，大部分人在面對問題處理問題時，都會習慣直接切入問題，主觀的思考如何解決；但這樣的模式容易陷入單向的思考，思考的層面不容易全面客觀，當然也就不容易找到最佳解決方案，有時候甚至會陷入錯誤的方向而不自知。
所以遇到問題不要馬上下定論，急著解決，先確認你是否已經真正了解你所面對問題的內容。

那要如何幫助自己了解面對問題的內容呢? 這時候可以使用「陳述法」，用幾句簡單的話描述你所面對的這個問題，描述要簡潔具體，每句用詞建議在8~10字以下；多試著從不同的角度描述這個問題，就可以多些思考面向，問題也許會變得跟你一開始理解的層面不一樣，當然處理方式也會跟著不同。

如果面對的是處理關於「人」的問題，只有使用「陳述法」可能還不夠，因為人是有情緒的，有時會陷入自我情緒的影響而不自知；此時多徵詢不同關係人的看法再做決定，是相當重要且必要的。

除非你已經有明確的經驗及可據信的方法，否則在遇到問題時請先靜下心，用不同的角度切入描述這個問題，並徵詢不同人的看法，分析出問題的真正原因後，再執行解決問題。