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數據經濟大翻轉(一) - 精準行銷

數據資料，無所不在；就看你懂不懂的利用，創造新價值。

數據資料是新世代經營不可或缺的一項重要資源，可以說是近年企業經營成長與改變進化的重要驅動力，誰能夠運用的好，誰就是贏家。
金融時報這麼描述著：「未來一個國家、一間公司的成功與否，將取決於是否有創造性的運用數據資料的能力。」

服務業的精準行銷
端看這些年大數據執行最落實，成效最顯著的應當屬服務業；服務業導入大數據最主要的目的，在於掌握了解每一位客戶的不同需求習慣，執行精準行銷。

統一星巴克一直以來擁有不少的愛好者，在洞察到會員經濟可以帶來的效益，2016年初開始，推出「星禮程」會員專案，開始收集每一個會員的消費習慣，包括消費品項、時間、金額…等，將收集的數據資料分析之後，可以更精確的掌握每個會員的習慣跟喜好，進一步設計出能吸引會員的專屬優惠訊息。如此可以更貼近會員的需求，增加客戶的黏著度，創造出客戶新的購買需求，吸引會員上門。

實行會員分級制優惠，星禮程會員分成一般的「綠星級」跟忠誠的「金星級」，只要年度消費達金星級的門檻，就發給一張客製姓名的專屬金星卡並提供加碼優惠，吸引忠誠客戶加碼消費，並帶人來消費。

執行一年多，會員突破120萬人數，貢獻了星巴克一半的年度營業額。

把數據變黃金

利用大數據資料來解析客戶的喜好跟習慣，是一個很大的翻轉；執行精準行銷，將有限的資源，投入到有需求的客戶，創造最有效的獲利。